會員問題
Q：忘記會員帳號密碼怎麼辦？
A：請來信或來電告知您的電話/姓名，我們會為您查詢後做回覆
賣場問題
Q：賣場的商品皆為現貨嗎？
A：我們的商品在新品上架日時，都會準備少量現貨。 如遇商品需預購會於商品頁規格出現(可預購)，賣場追加時間為7-20個工作天。(工作天指非紅字週一至周五，並不包含假日及例假日唷)
Q：下單後多久能出貨？
A：若您訂單內的有現貨商品的話，賣場現貨是依照客人訂單先後順序來做分配，若訂單均有分配到現貨，會於2-3個工作天為您安排出貨，若未分配到則需等候預購追加期，7-20個工作天內(不含假日)會為您出貨
購物問題
Q：如何使用購物金折抵？
A：於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額，您可直接填選要折抵的購物金金額。若使用購物金全額折抵，應付金額為0元，寄件方式請選擇宅配
Q：已經結帳的訂單是否能更改付款方式或更改訂單？
A：若訂單已完成付款(線上刷卡或轉帳完成)，將無法更改付款方式和更改訂單內容唷
Q：如何更改或取消訂單？
A：因為官網由系統直接作業，無法自行做更改，請來信或來電告知您的訂單編號以及要更改的內容，客服將與出貨端確認後回覆給您，謝謝
Q：商品訂購時，還有哪些需要注意的？
A：當商品出貨後，送達到指定地點或門市，若商品未被領取或拒收，您的帳號將被列入黑名單，請珍惜您的會員權益
商品加入購物車但未完成結帳前，並無保留商品現貨功能，商品現貨分配將以訂單成立順序為依據
結帳問題
Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！
Q：運送方式為7-11取貨的話，地址要填寫甚麼？
A：訂單結帳時填寫的地址需填寫通訊地址，以便日後退換貨可使用，那賣場也會保障會員的個人隱私不外漏資料
Q：我刷卡了，但是顯示交易失敗？
A：表示您刷卡過程有誤，例如輸錯卡號、卡片過期、餘額不足、連線不穩定等，建議您先清除瀏覽紀錄後再試一次，若仍為交易失敗，請撥打信用卡背後的發卡行客服專線詢問
配送問題
Q：可以選擇的配送方式有哪些？
A：超商取貨：只限7-11超商取貨
宅配到府：只限台灣本島
郵局配送：只限台灣離島
Q：訂單出貨後需要幾天的配送天數？
A： 711超商 - 運送需2-3天左右抵達
宅配–運送需1-2天左右抵達
外島–運送需3-5個工作天抵達
香港/澳門–運送需3-5個工作天抵達
新加坡/馬來西亞–運送需8-11個工作天抵達
退換貨問題
Q：鑑賞期如何計算？
A：洋芋妹鑑賞期為7日，計算方式7-11取貨隔日為第一日，黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)，那鑑賞期期限都含假日及例假日。
Q：如何辦理換貨？
A：換貨的部分運費80元需由您承擔，在商品配送時有附一張售後服務卡，填寫完畢之後，和運費80元及欲換貨的商品一同放入包裹，依照上方地址寄回賣場。換貨部分需由買家自行使用郵寄方式或是一般宅配方式寄回賣場
Q：可以用退貨方式來做換貨嗎？
A：賣場換貨部分沒有提供7-11退貨便服務，請自行將換貨商品寄回賣場，若您使用7-11退貨便方式寄回，賣場收到後會直接辦理退貨程序
Q：退貨需負擔運費嗎？
A：在七日鑑賞期內免費提供一次退貨服務，僅提供超商退貨服務，若未使用7-11退貨便服務就自行寄回退貨商品，賣場不負擔您自行寄回的運費
Q：甚麼情況下無法辦理退貨？
A：試穿時衣服沾有粉妝等…人為瑕疵。
－非正常試穿，已有使用過之髒污或味道。（如香水、煙味等…）
－基於衛生考量，貼身衣物與飾品耳環，皆無法退回。（如內衣褲、襪子等…）
－配件不全、吊牌已剪之商品。
－非商品原貌，商品已加工。（如剪裁、打印、刺繡等…）
－紙本發票、活動附贈之贈品未退回。
－超過七天鑑賞期或退貨代碼已過期
Q：收到商品瑕疵或錯誤商品，該如何處理？
A：若商品有寄送錯誤、漏寄，請您聯繫客服人員並提供您的訂單編號。
若商品有瑕疵，請您提供瑕疵的細部照片以及訂單編號給客服人員。
對於商品有其它疑慮問題，E-mail至客服信箱或於粉絲專頁私訊留言時，煩請提供會員帳號、訂單編號、手機號碼， 以便客服人員加快速度優先幫您處理。
Q：瑕疵的定義範圍為何？
A：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差，另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）等…這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！
退款問題
Q：退款金如何歸還？
A：台灣地區的客人，賣場退款一律都是使用轉帳匯款之方式退款 若您有特別備註【退款至購物金內】，那退款就會為您退至購物金供您下次消費做使用
Q：多久可以收到退款？
A：退貨商品由超商退回至物流中心再退至賣場都需等候7-14個工作天（不含假日）再經由賣場跑退貨程序由銀行批次退款，總共約需等候10-14個工作天（不含假日）才會完成退款動作，退款完成後皆會發簡訊通知您
Q：退款怎麼計算？
A：訂單總金額－活動運費(下單當時的免運活動)－跨行手續費＝退款金額
*跨行手續費-非國泰世華需另\扣10元轉帳手續費
*活動運費-辦理退貨後原訂單未符合免運資格(如果全退均是屬於未達到免運門檻)，退款時則需扣除寄出7-11店取運費60元；宅配80元，退貨後原訂單金額未達滿額／滿件折扣，需取消各類折扣，如有贈品需一併退換，優惠與折扣需重新計算
海外買家問題
Q：目前賣場可運送至那些海外地區？
A：目前賣場可配合運送至香港、澳門、馬來西亞、新加坡
Q：可以用甚麼付款方式？
A：目前買家僅可使用信用卡線上刷卡和人民幣支付寶轉帳這兩種方式
Q：結帳地址要怎麼填寫？
A：海外買家皆需填寫完整的中文地址，以便賣場加快出貨作業
香港買家的話除了填寫完整的住址之外，也可寄順豐智能櫃但不能只寫代號，需填寫智能櫃完整地址，才可以為您送達
Q：運費也有跟著官網的免運活動嗎？
A：海外買家的運費不適用於官網的免運優惠
以下為各地區的運費計算
香港: 單筆消費未滿NT$2200運費一律收NT$180 / 滿NT$2200免運
澳門: 單筆消費未滿NT$2600運費一律收NT$210 / 滿NT$2600免運
馬來西亞、新加坡: 於結帳頁面時，依系統計算出商品實際加總重量的運費總額為主
Q：是否可以提供退換貨服務？
A：海外買家無法提供換貨的服務
若欲辦理退貨，需自行負擔運費將商品寄回賣場地址，若退貨商品產生配送費(運費)、商品關稅之費用，需買家自行支付，將於退款金額內扣除，而退款一律都是退到購物金內供您下次消費做折抵使用
